📜 Conditions Générales d'Utilisation

1. Informations Légales

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation de l'application mobile Trankil, éditée par JADIZ.

2. Objet et Acceptation

L'application Trankil est une plateforme de mise en relation entre :

• Les Clients : particuliers recherchant des services à domicile
• Les Professionnels : prestataires de services (plomberie, électricité, ménage, jardinage, etc.)

L'utilisation de l'application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'application.

3. Conditions d'Accès

3.1 Âge Minimum

L'application est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. En créant un compte, vous certifiez être majeur selon la loi sénégalaise.

3.2 Prérequis Techniques

• Smartphone iOS 16+ ou Android 8.0+
• Connexion Internet (WiFi ou données mobiles)
• GPS activé pour la localisation
• Numéro de téléphone valide au Sénégal

3.3 Gratuité pour les Clients

Le téléchargement et l'utilisation de l'application sont gratuits pour les clients. Les paiements des services se font directement entre le client et le professionnel, sans intervention de Trankil.

3.4 Abonnement pour les Professionnels

Les professionnels doivent souscrire à un abonnement payant (mensuel ou annuel) pour accéder à la plateforme et recevoir des demandes de services.

4. Création de Compte

4.1 Inscription

Pour utiliser Trankil, vous devez créer un compte via :

• Email et mot de passe
• Compte Google
• Numéro de téléphone (SMS de vérification)

4.2 Informations Exactes

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension ou la suppression de votre compte.

4.3 Sécurité du Compte

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants
• Toute activité effectuée depuis votre compte est sous votre responsabilité
• En cas de piratage, contactez immédiatement le support

4.4 Compte Professionnel

Les professionnels doivent fournir :

• Carte d'identité ou NINEA (vérification obligatoire)
• Justificatif de compétence (diplôme, certificat, etc.)
• Numéro Wave Money ou Orange Money pour le paiement de l'abonnement
• Informations bancaires pour recevoir les paiements clients (optionnel)

5. Fonctionnement du Service

5.1 Pour les Clients

Création d'une demande instantanée :

• Sélectionner le type de service (plomberie, électricité, etc.)
• Décrire le problème avec photos (optionnel)
• Indiquer l'adresse d'intervention
• Proposer un budget indicatif

Matching intelligent :

• La demande est envoyée aux 3 professionnels les plus proches
• Si aucune réponse en 5 minutes, envoi à 5 autres professionnels
• Maximum 4 vagues de dispatch (jusqu'à 20 professionnels)

Acceptation et exécution :

• Le premier professionnel qui accepte est assigné
• Communication via chat intégré
• Suivi en temps réel du statut
• Paiement convenu directement avec le professionnel (espèces, Wave, Orange Money, etc.)

5.2 Pour les Professionnels

Réception de demandes :

• Notifications push des demandes dans votre zone
• 5 minutes pour accepter avant envoi à d'autres
• Visualisation du profil client et détails de la demande

Exécution du service :

• Vous définissez le prix final avec le client
• Vous effectuez le service à l'adresse indiquée
• Le client valide la fin du service
• Vous recevez le paiement directement du client

Abonnement Professionnel :

6. Paiements et Transactions

6.1 Abonnements Professionnels

Les professionnels souscrivent à un abonnement payant via Wave Money ou Orange Money pour :

• Recevoir des demandes de services
• Bénéficier d'une visibilité accrue selon la formule choisie
• Accéder aux outils de gestion de leur activité

6.2 Paiements des Services

6.3 Annulation de Demandes

• Avant acceptation : Annulation gratuite possible par le client
• Après acceptation : Le client et le professionnel s'arrangent directement pour toute annulation ou modification
• Litiges : En cas de désaccord, contactez le support Trankil pour médiation

7. Obligations des Utilisateurs

7.1 Obligations des Clients

• Fournir une description honnête et complète de la demande
• Être présent à l'adresse indiquée au moment convenu
• Payer le montant convenu après validation du service
• Laisser un avis honnête après le service
• Respecter les professionnels (aucune discrimination, harcèlement)

7.2 Obligations des Professionnels

• Maintenir un abonnement actif pour recevoir des demandes
• Fournir un service de qualité conforme aux standards professionnels
• Respecter les horaires convenus
• Posséder les qualifications et autorisations nécessaires
• Souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle
• Respecter les clients (aucune discrimination, harcèlement)
• Être transparent sur les tarifs pratiqués

7.3 Interdictions Générales

Il est strictement interdit de :

• Créer plusieurs comptes pour contourner les règles
• Usurper l'identité d'une autre personne
• Diffuser du contenu illégal, offensant ou diffamatoire
• Utiliser l'application à des fins frauduleuses
• Tenter de pirater ou perturber le fonctionnement de l'application
• Extraire des données utilisateurs (scraping)
• Partager son compte professionnel avec d'autres personnes

8. Système d'Évaluation

Après chaque service, le client peut noter le professionnel (1 à 5 étoiles) et laisser un commentaire.

8.1 Impact des Évaluations

• Les professionnels avec de meilleures notes sont priorisés dans le dispatch
• Une note moyenne inférieure à 3/5 peut entraîner la suspension du compte
• Les avis abusifs peuvent être signalés et supprimés

8.2 Modération

JADIZ se réserve le droit de modérer les avis contenant :

• Langage injurieux ou discriminatoire
• Informations personnelles (numéro de téléphone, adresse)
• Contenu hors sujet ou spam

9. Responsabilité et Garanties

9.1 Rôle de JADIZ

9.2 Limitation de Responsabilité

JADIZ ne pourra être tenu responsable :

• Des dommages causés par un professionnel lors de l'exécution du service
• Des vols ou dégradations commis par un utilisateur
• De l'impossibilité temporaire d'accéder à l'application (maintenance, panne)
• Des pertes de données en cas de force majeure
• Des erreurs ou inexactitudes dans les informations fournies par les utilisateurs

9.3 Assurance

Les professionnels sont tenus de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages causés dans le cadre de leur activité.

10. Propriété Intellectuelle

L'application Trankil, son logo, son design et tous les contenus associés sont la propriété exclusive de JADIZ et sont protégés par :

• La loi sénégalaise sur la propriété intellectuelle
• Les conventions internationales (Berne, OMPI)

Il est interdit de :

• Copier, reproduire ou distribuer l'application
• Décompiler ou faire de l'ingénierie inverse
• Utiliser le nom "Trankil" ou le logo sans autorisation
• Créer une application concurrente basée sur Trankil

11. Protection des Données Personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme à :

• La loi sénégalaise n°2008-12 du 25 janvier 2008
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour l'exercer, contactez : contact@trankil.ovh

12. Suspension et Résiliation

12.1 Suspension par JADIZ

JADIZ se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte sans préavis en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Fraude ou tentative de fraude
• Comportement abusif envers d'autres utilisateurs
• Évaluations systématiquement négatives (professionnels)
• Inactivité prolongée (plus de 12 mois)

12.2 Suppression par l'Utilisateur

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via :

Profil > Paramètres > Supprimer mon compte

Cette suppression entraîne la perte définitive de :

• Votre historique de services
• Vos conversations
• Vos évaluations

Certaines données peuvent être conservées pour obligations légales (factures, transactions).

13. Modification des CGU

JADIZ se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par :

• Notification push
• Email à l'adresse enregistrée
• Bandeau dans l'application

La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

14. Litiges et Loi Applicable

14.1 Loi Applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais.

14.2 Règlement des Litiges

En cas de litige :

1. Médiation amiable : Contactez le support Trankil pour trouver une solution à l'amiable
2. Arbitrage : Si aucune solution n'est trouvée, un arbitrage peut être organisé par JADIZ
3. Juridiction compétente : En dernier recours, les tribunaux de Dakar sont compétents

14.3 Contact Support

15. Dispositions Générales

15.1 Nullité Partielle

Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur.

15.2 Non-Renonciation

Le fait pour JADIZ de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

15.3 Langue

Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

15.4 Intégralité

Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre vous et JADIZ concernant l'utilisation de Trankil.

16. Contact et Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant l'application Trankil :