💬 Support & FAQ

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte de 3 façons :

• Avec votre numéro de téléphone et un mot de passe
• Via votre compte Google (à venir)
• Avec votre numéro de téléphone (vérification SMS)

L'inscription est gratuite et prend moins de 2 minutes !

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". L'administrateur vous assistera pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment devenir professionnel sur Trankil ?

Pour devenir professionnel :

• Renseignez votre numéro de téléphone
• Créez un compte en sélectionnant "Professionnel"
• Complétez votre profil professionnel
• Fournissez votre pièce d'identité, photo de profil, et NINEA (optionnel)
• Et votre compte professionnel sera créé.

Comment supprimer mon compte ?

Allez dans Profil > Paramètres > Supprimer mon compte. Cette action est définitive et entraîne la suppression de toutes vos données (historique, conversations, évaluations).

Comment faire une demande de service ?

C'est très simple :

• Vous aurez deux façons de faire une demande : de façon standard ou express
• Sélectionnez le type de service (plomberie, électricité, etc.) ou le professionnel en question si vous en avez un en tête (demande standard)
• Décrivez votre problème et ajoutez la date d'intervention souhaitée
• Indiquez votre adresse et budget indicatif
• Validez ! Le professionnel choisi ou les professionnels proches recevront votre demande

Combien de temps avant qu'un professionnel réponde ?

En moyenne, vous recevez une réponse en 5-10 minutes. Le système envoie votre demande par vagues :

• Vague 1 : 3 professionnels les plus proches (5 min d'attente)
• Vague 2 : 5 professionnels supplémentaires (5 min)
• Vague 3 : 7 professionnels (5 min)
• Vague 4 : 5 professionnels (délai final)

Comment annuler une demande ?

Vous pouvez annuler à tout moment :

• Avant acceptation : Annulation gratuite via l'application
• Après acceptation : Contactez le professionnel via chat pour convenir d'une annulation
• Service en cours : Discutez directement avec le professionnel

En cas de désaccord, contactez le support pour médiation.

Que faire si le service n'est pas conforme ?

Si vous n'êtes pas satisfait :

• Ne validez PAS la fin du service immédiatement
• Discutez avec le professionnel via le chat
• Laissez un avis sur le professionnel en marquant la demande comme terminée
• Si pas de solution, contactez le support : contact@trankil.ovh
• Nous arbitrerons le litige et pourrons effectuer un remboursement

Comment recevoir des demandes ?

Une fois votre compte validé :

• Activez votre disponibilité dans l'app
• Autorisez la localisation en arrière-plan
• Activez les notifications push
• Vous recevrez des demandes dans votre zone géographique

Important : Vous avez 5 minutes pour accepter une demande !

Quel est le modèle tarifaire de Trankil ?

Trankil fonctionne sur un modèle par abonnement pour les professionnels :

• Les professionnels fraichement inscrits bénéficient d'un essai gratuit avec 5 acceptations de demandes et 5 publications de service
• Les professionnels paient un abonnement mensuel, trimestriel ou encore annuel
• Cet abonnement leur permet de recevoir des demandes de services
• Les clients utilisent l'application gratuitement
• Important : Trankil ne prélève AUCUNE commission sur les services

Les formules disponibles sont : Basic (5000 FCFA / mois) et Premium (10000 FCFA / mois) (voir dans l'app).

Le badge Elite est attribué aux professionnels ayant complété au moins 50 services avec une note moyenne supérieure à 4.5/5. Ce badge leur confère une visibilité accrue dans l'application.

Comment suis-je payé pour mes services ?

Le paiement des services se fait directement entre vous et le client :

• Vous convenez du prix avec le client avant ou après le service
• Le client vous paie directement (espèces, Wave, Orange Money, etc.)
• Trankil n'intervient pas dans cette transaction
• Vous gardez 100% du montant du service

Important : Seul l'abonnement mensuel/annuel est payé à Trankil.

Comment améliorer mon classement ?

Pour être prioritaire dans le dispatch :

• Maintenez une note moyenne > 4/5 étoiles
• Répondez rapidement aux demandes (< 5 min)
• Complétez au moins 10 services (badge "Vérifié")
• Soyez souvent disponible (taux de disponibilité > 70%)
• Recevez des avis positifs clients

Que se passe-t-il si j'ai une mauvaise note ?

Les évaluations sont importantes :

• Note > 4/5 : Priorité maximale dans le dispatch
• Note 3-4/5 : Priorité normale
• Note < 3/5 : Avertissement, puis suspension possible

Nous encourageons les professionnels à toujours fournir un service de qualité.

Comment fonctionnent les paiements sur Trankil ?

Il y a deux types de paiements distincts :

• Abonnement professionnel : Payé via Wave ou à Trankil (mensuel/annuel)
• Services rendus : Payés directement par le client au professionnel (espèces, Wave, Orange Money, etc.)

Trankil ne gère que le paiement des abonnements professionnels.

Les paiements d'abonnement sont-ils sécurisés ?

Oui, totalement sécurisé :

• Paiements gérés par Wave (certifiés)
• Trankil ne stocke AUCUNE information bancaire
• Chiffrement de bout en bout
• Reçus de paiement automatiques

Puis-je payer le service en espèces ?

Oui, vous pouvez convenir avec le professionnel du mode de paiement :

• Espèces
• Wave Money
• Orange Money
• Free Money
• Tout autre moyen convenu entre vous

Le paiement du service se fait directement entre client et professionnel, sans passer par l'application.

Comment obtenir une facture ?

Pour l'abonnement professionnel :

• Allez dans Profil > Abonnement
• Cliquez sur "Télécharger la facture" (PDF)
• La facture inclut les informations fiscales de JADIZ (NINEA, RCCM)

Pour les services rendus :

Les professionnels émettent leurs propres factures directement aux clients selon leurs obligations fiscales.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui, nous prenons la sécurité très au sérieux :

• Chiffrement des données (HTTPS/TLS)
• Hébergement sécurisé sur Firebase (Google Cloud)
• Conformité RGPD et loi sénégalaise
• Vous pouvez supprimer vos données à tout moment

Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Pourquoi l'app demande-t-elle ma localisation ?

La localisation est essentielle pour :

• Clients : Trouver les professionnels les plus proches
• Professionnels : Recevoir les demandes dans votre zone

Vous pouvez désactiver la localisation en arrière-plan dans les réglages à tout moment.

Comment signaler un utilisateur ?

Si vous rencontrez un comportement inapproprié :

• Ouvrez le profil de l'utilisateur
• aller en bas de la page
• Sélectionnez "Signaler"
• Choisissez la raison (fraude, harcèlement, contenu inapproprié)

Nous enquêterons et prendrons les mesures appropriées (avertissement, suspension).

L'application ne fonctionne pas, que faire ?

Essayez ces solutions :

• Vérifiez votre connexion Internet
• Fermez et relancez l'application
• Mettez à jour vers la dernière version (App Store/Play Store)
• Redémarrez votre téléphone
• Si le problème persiste, contactez le support

Je ne reçois pas les notifications, pourquoi ?

Vérifiez les points suivants :

• iOS : Réglages > Notifications > Trankil > Autoriser les notifications
• Android : Paramètres > Applications > Trankil > Notifications > Activées
• Désactivez le mode "Ne pas déranger"
• Vérifiez que l'app n'est pas en mode "Économie d'énergie"

Le chat ne fonctionne pas, que faire ?

Assurez-vous que :

• Vous avez une connexion Internet stable
• L'application est à jour
• Vous n'avez pas bloqué l'utilisateur

Si le problème persiste, contactez-nous avec une capture d'écran de l'erreur.